Sáu cách phân tích giữ chân nhân viên: nghỉ sớm, nghỉ có lý do, nghỉ đáng tiếc, nhóm nguy cơ, phỏng vấn khi nghỉ và đo kết quả giữ người. Bấm vào từng ô để lật và xem giải thích.
Ba cách thấy người đang nghỉ và vì sao họ nghỉ.
Phần lớn người nghỉ việc trong vài tháng đầu, nên đây là giai đoạn cần chú ý nhất.
Là gì
Phân tích nghỉ sớm đếm số người nghỉ trong 90 ngày hoặc 6 tháng đầu. Đây thường là dấu hiệu của tuyển sai kỳ vọng, hướng dẫn kém hoặc không hòa nhập được với nhóm.
Cách làm
- Tính tỷ lệ nghỉ trong 90 ngày đầu theo nhóm tuyển.
- So với kênh tuyển và người phỏng vấn.
- Kiểm tra quy trình đón nhận người mới.
Lưu ý
Nghỉ sớm không chỉ là lỗi của người nghỉ. Cần xem cả cách doanh nghiệp đón nhận người mới.
Phân loại lý do nghỉ để thấy nguyên nhân có thể kiểm soát được.
Là gì
Phân loại lý do nghỉ gồm lương, quản lý, khối lượng công việc, cơ hội phát triển và lý do cá nhân. Lý do có thể kiểm soát (như quản lý, lương) là nơi doanh nghiệp có thể hành động.
Cách làm
- Chuẩn hóa danh mục lý do nghỉ, khoảng 6 đến 8 mục.
- Ghi lý do theo cách thống nhất khi làm thủ tục.
- Tổng hợp theo quý và theo đơn vị.
Lưu ý
Lý do chính thức khi nghỉ thường khác lý do thật. Phỏng vấn khi nghỉ giúp biết chắc hơn.
Tách người nghỉ mà doanh nghiệp không muốn mất khỏi người nghỉ là điều bình thường.
Là gì
Nghỉ đáng tiếc (regrettable turnover) là việc người có năng lực tốt hoặc người quan trọng rời đi. Tỷ lệ nghỉ chung có thể ổn nhưng nghỉ đáng tiếc cao là rủi ro thật.
Cách làm
- Đánh dấu người nghỉ là đáng tiếc theo tiêu chí thống nhất.
- Tính tỷ lệ nghỉ đáng tiếc riêng.
- Ưu tiên giữ chân ở nhóm có tỷ lệ này cao.
Lưu ý
Tiêu chí “đáng tiếc” cần do quản lý và nhân sự cùng thống nhất, tránh để một người quyết định.
Ba việc giúp chủ động giữ người và đo kết quả.
Dùng dấu hiệu sẵn có như thời gian chưa thăng tiến để nhận ra nhóm cần chú ý.
Là gì
Nhóm nguy cơ là nhóm có tổ hợp dấu hiệu thường đi trước việc nghỉ, ví dụ lâu chưa tăng lương, nhiều ca đêm, khảo sát gắn kết thấp. Đây chỉ là tín hiệu để quan tâm, không phải để kết luận về từng người.
Cách làm
- Chọn 2 đến 3 dấu hiệu đơn giản có sẵn trong dữ liệu.
- Xem nhóm có nhiều dấu hiệu cùng lúc.
- Hỏi quản lý trực tiếp và trao đổi với người lao động.
Lưu ý
Tuyệt đối không dùng dấu hiệu để ra quyết định bất lợi cho người lao động. Cần cân nhắc quyền riêng tư.
Hỏi người sắp nghỉ bằng câu hỏi cố định để có dữ liệu so sánh.
Là gì
Phỏng vấn khi nghỉ (exit interview) là cuộc trò chuyện với người sắp nghỉ để hiểu lý do thật. Dùng cùng một bộ câu hỏi giúp kết quả so sánh được qua thời gian.
Cách làm
- Soạn 5 đến 7 câu hỏi cố định.
- Người phỏng vấn không phải quản lý trực tiếp.
- Tổng hợp kết quả theo quý.
Lưu ý
Người nghỉ thường ngại nói thật. Cần cam kết rõ dữ liệu được dùng ẩn danh, theo tổng hợp.
Đo xem các biện pháp giữ người có làm giảm nghỉ việc không, không chỉ đếm hoạt động.
Là gì
Đo kết quả giữ người là so sánh tỷ lệ nghỉ trước và sau khi áp dụng một biện pháp, hoặc giữa nhóm có và không có biện pháp. Đếm số buổi đào tạo hay chương trình không cho biết biện pháp có hiệu quả hay không.
Cách làm
- Ghi ngày bắt đầu từng biện pháp.
- So tỷ lệ nghỉ của nhóm áp dụng và nhóm chưa áp dụng.
- Ghi rõ những yếu tố khác có thể ảnh hưởng.
Lưu ý
Tương quan không phải nhân quả. Trình bày kết quả một cách khiêm tốn và nêu giới hạn.