Trong quá trình số hóa và tự động hóa, một câu hỏi quan trọng đã nảy sinh: liệu chúng ta có đang vô tình loại bỏ yếu tố “con người” khỏi “nguồn nhân lực” hay không? Bài viết này sẽ đi sâu vào lý do tại sao việc phục hồi tính nhân văn trong HR là điều cần thiết, các chiến lược để đạt được mục tiêu này và cách công nghệ có thể hỗ trợ, chứ không phải thay thế, khía cạnh con người trong công việc.
Tại Sao “Con Người” Lại Quan Trọng Hơn Bao Giờ Hết?
Việc đặt con người trở lại trung tâm của HR không chỉ là một xu hướng mà là một yêu cầu chiến lược để đạt được sự thành công bền vững của doanh nghiệp.
- Xây dựng Niềm tin và Gắn kết: Sự thiếu tin tưởng giữa lãnh đạo và nhân viên có thể kìm hãm sự thể hiện cá nhân, vốn là nền tảng của một văn hóa công ty vững mạnh. Mức độ gắn kết của nhân viên toàn cầu đang giảm sút, với “Nghỉ việc âm thầm” (Quiet Quitting) trở thành một vấn đề đáng lo ngại. Khi nhân viên cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng, niềm tin của họ vào quản lý sẽ tăng lên đáng kể.
- Mục đích và Năng suất: Nhiều nghiên cứu cho thấy 89% nhân viên mong muốn có mục đích trong cuộc sống, và 70% trong số đó định nghĩa mục đích của mình thông qua công việc. Khi mục đích cá nhân phù hợp với mục đích của tổ chức, nhân viên sẽ năng suất hơn, khỏe mạnh hơn, kiên cường hơn và có nhiều khả năng gắn bó với công ty hơn.
- Đối phó với Tác động của AI: Sự tiến bộ của trí tuệ nhân tạo (AI) mang lại nhiều hứa hẹn về năng suất, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro làm cho công việc kém ý nghĩa, ít cá nhân và ít tính người hơn. AI có thể dẫn đến việc mất việc làm, tạo ra cảm giác bất an và bất bình đẳng. Do đó, HR cần dẫn dắt việc áp dụng AI theo cách bảo vệ các giá trị con người như kết nối, mục đích, tăng trưởng và sự công bằng.
- Kỳ vọng thay đổi của nhân viên: Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy quá trình hiện đại hóa nơi làm việc và thách thức các phương pháp HR truyền thống. Thị trường việc làm hiện nay rất cạnh tranh và khó đoán, được thúc đẩy bởi các ưu tiên của nhân tài hàng đầu, những người đang tìm kiếm các công ty thực sự cam kết vì con người của họ.
Ba Trụ Cột Chính Để Phục Hồi Tính Nhân Văn Trong HR
Để đưa yếu tố “con người” trở lại HR, cần tập trung vào các chiến lược thực tiễn sau:
Lắng nghe sâu sắc:
- Bạn sẽ không bao giờ biết điều gì truyền cảm hứng và động lực cho nhân viên nếu không tích cực lắng nghe họ.
- Sử dụng các cuộc khảo sát ý kiến nhân viên định kỳ (hàng năm, hàng quý hoặc thường xuyên hơn) để nắm bắt “nhiệt độ” của lực lượng lao động và xác định các lĩnh vực cần cải thiện hoặc phát triển.
- Quan trọng nhất, phải hành động dựa trên những phản hồi đó càng nhanh càng tốt. Nếu không, bạn có nguy cơ làm mất đi niềm tin mà cuộc khảo sát đã xây dựng. Ví dụ, một công ty đã quyết định cho nhân viên nghỉ ngày thứ Sáu sau Lễ Tạ Ơn dựa trên kết quả khảo sát nội bộ, điều này đã tăng cường đáng kể niềm tin.
- Trong môi trường làm việc từ xa hoặc kết hợp, việc duy trì sự hiện diện và sẵn sàng lắng nghe nhân viên là rất quan trọng. Điều này bao gồm việc tham gia các cuộc họp nhóm thường xuyên, gửi thông tin liên lạc cho nhân viên và dành thời gian cho các cuộc thảo luận tương tác cá nhân.
Hỗ trợ toàn diện:
- Một khi đã lắng nghe và hiểu rõ hơn về lực lượng lao động, điều quan trọng là phải xây dựng các chương trình hỗ trợ nhân viên một cách có chủ ý để tạo ra một môi trường dễ tiếp cận và đáng tin cậy.
- Cung cấp sự linh hoạt và đồng cảm: Khi đối mặt với các quyết định như quay trở lại văn phòng, điều quan trọng là phải dự đoán và đáp ứng các nhu cầu phát sinh của nhân viên. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp giờ làm linh hoạt, phúc lợi đi lại hoặc các giải pháp hỗ trợ người chăm sóc và kế hoạch gia đình.
- Đánh giá con người toàn diện: HR cần đầu tư vào nhân viên như những con người toàn diện, không chỉ là những “nguồn lực”. Điều này bao gồm việc nhìn nhận cả sự đa dạng bên ngoài (kinh nghiệm) và sự đa dạng bên trong (sự tò mò, ý tưởng), đồng thời tạo cơ hội để họ học hỏi và phát triển.
Giao tiếp minh bạch:
- Giao tiếp liên tục là yếu tố then chốt ở mọi giai đoạn trong hành trình xây dựng văn hóa công ty tốt hơn.
- Các lãnh đạo cần minh bạch, cung cấp phản hồi tốt, giao tiếp thường xuyên và dành thời gian kết nối với nhóm của mình. Điều này xây dựng lòng tin và giúp xác định một nền văn hóa tuyệt vời cả trong thời điểm tốt và xấu.
- Các nhóm HR và truyền thông cần hợp tác để cung cấp các kênh giao tiếp hấp dẫn và ít trang trọng hơn. Các cuộc họp “skip-level” (nơi nhân viên cấp dưới có thể tiếp cận với lãnh đạo cấp cao hơn) và các kênh mạng xã hội nội bộ có thể thúc đẩy các cuộc trò chuyện cá nhân hơn và đối thoại hai chiều.
- Trong bối cảnh áp dụng AI, các lãnh đạo điều hành nên công khai thảo luận về kế hoạch của họ, bao gồm cả tác động tiềm ẩn đến việc làm và các kế hoạch đào tạo lại hoặc chuyển đổi nhân viên.
Vai Trò Của Công Nghệ Trong Việc Đặt Lại Yếu Tố Con Người
Việc số hóa HR không còn là một lựa chọn, mà là một yêu cầu cấp bách. Tuy nhiên, công nghệ phải được sử dụng một cách chiến lược để củng cố, chứ không phải làm suy yếu, yếu tố con người.
- Chuyển đổi sang Hệ thống Quản lý Nguồn vốn Con người (HCM) tích hợp: Thay vì các hệ thống rời rạc (“Frankenstein HR”) gây ra trải nghiệm người dùng kém và thiếu chia sẻ dữ liệu, các bộ HCM tích hợp hiện đại giải quyết toàn bộ vòng đời của nhân viên và phục vụ cả nhân viên lẫn nhà tuyển dụng. Những hệ thống này cung cấp dữ liệu đa chiều, có bối cảnh, giúp HR đưa ra các quyết định chiến lược.
- Tự động hóa các tác vụ vận hành: HR thường dành một lượng lớn thời gian cho các nhiệm vụ vận hành lặp đi lặp lại. Bằng cách tự động hóa các hoạt động thường xuyên này, HR được giải phóng để tập trung vào các nhiệm vụ có tác động cao hơn, đòi hỏi sự tiếp xúc cá nhân, như huấn luyện lãnh đạo hoặc xây dựng văn hóa.
- Cá nhân hóa thông qua phân tích dự đoán: Công nghệ phân tích dự đoán, mặc dù còn đang ở giai đoạn đầu trong HR, có tiềm năng lớn để cá nhân hóa trải nghiệm của nhân viên. Nó có thể xác định những nhân tài tiềm năng, phát hiện những khoảng trống về năng lực, hỗ trợ các nỗ lực đa dạng và hòa nhập (ví dụ: xác định chênh lệch lương), và thậm chí dự đoán nguy cơ nhân viên bỏ việc. Điều này giúp HR phục vụ từng cá nhân một cách cá nhân hóa hơn.
- Đầu tư vào phát triển tài năng nội bộ: Thay vì chỉ cố gắng tuyển dụng những “siêu sao” từ bên ngoài, cách tiếp cận bền vững hơn là phát triển tài năng nội bộ. Công nghệ HR có thể giúp xác định những nhân viên sẵn sàng đảm nhận thử thách mới và cung cấp đào tạo để lấp đầy khoảng trống kỹ năng. Điều này không chỉ tăng cường gắn kết mà còn mang lại tác động bền vững hơn cho tổ chức.
- Nguyên tắc AI lấy con người làm trung tâm: HR phải là người dẫn dắt việc tích hợp AI theo cách bảo vệ sự an toàn tâm lý của nhân viên, khuếch đại mục đích và làm sâu sắc thêm kết nối. AI nên được xem là một công cụ hỗ trợ người quản lý bằng cách giảm thiểu thành kiến và hỗ trợ thông tin chi tiết tốt hơn, chứ không phải là một sự thay thế cho sự phán đoán và kết nối của con người. Các chính sách về AI cần được xây dựng dựa trên sự đồng thuận, minh bạch và tôn trọng dữ liệu cá nhân.
Kết Luận
Tóm lại, việc đặt lại yếu tố “con người” vào Nguồn nhân lực không phải là việc quay lưng lại với công nghệ mà là việc sử dụng công nghệ một cách thông minh để nâng cao và khuếch đại các khía cạnh nhân văn trong công việc. HR có một vị trí độc đáo để trở thành người dẫn dắt, đảm bảo rằng khi AI được tích hợp, các giá trị như sự kết nối, thiết kế công việc chu đáo và phẩm giá, sự hòa nhập vẫn là cốt lõi.
Bằng cách tự động hóa các chi tiết nhỏ, tích hợp các hệ thống HCM và sử dụng những thông tin chi tiết thu được để thúc đẩy một chiến lược tài năng có tác động cao, HR có thể chuyển đổi vai trò của mình thành những “Lãnh đạo Giá trị Tài năng”. Điều này cho phép HR xây dựng một nền văn hóa nơi cả doanh nghiệp và con người đều có thể phát triển và thành công. Tất cả những gì chúng ta cần để biến điều này thành hiện thực chính là “TÌNH YÊU” (LOVE) – lắng nghe, quan sát, trân trọng và trao quyền cho các thành viên trong nhóm.
ezHR – Công nghệ giúp HR giữ trọn yếu tố “con người”
Công nghệ không thay thế sự kết nối, mà giúp HR khuếch đại giá trị nhân văn trong công việc. Với ezHR, bạn có thể:
- Tự động hóa tác vụ lặp lại để tập trung vào chiến lược nhân sự.
- Tích hợp liền mạch hệ thống HCM, đồng bộ dữ liệu và quy trình.
- Khai thác dữ liệu chuyên sâu để hoạch định chiến lược nhân tài hiệu quả.
- Nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp dựa trên lắng nghe, quan sát, trân trọng và trao quyền.
Trở thành Lãnh đạo Giá trị Tài năng và xây dựng môi trường nơi doanh nghiệp & con người cùng phát triển.
Khám phá ngay: https://ezhrsoftware.com/
Tham khảo thêm
Sức khỏe tinh thần tại nơi làm việc: Chìa khóa cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp
5S – Phương Pháp Quản Lý và Sắp Xếp Nơi Làm Việc: Nền Tảng Cải Tiến Năng Suất và Chất Lượng
Chiến Lược Phát Triển Tài Năng Trong Doanh Nghiệp
Ma trận ANSOFF: Công cụ hữu hiệu để xây dựng chiến lược và tăng trưởng doanh nghiệp
